Chez Crystal-Case, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir un service clair et conforme à la législation française concernant le droit de rétractation et les retours de produits achetés en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
- Le délai commence à partir de la date de réception du produit.
- Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande et demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, propre, et dans son emballage d’origine.
- Les accessoires, notices et protections doivent être complets et intacts.
- Les produits endommagés ou altérés ne peuvent pas être repris.
💡 Astuce : Conservez le bon de livraison et l’emballage d’origine pour faciliter le retour.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client via notre page [Contact] pour obtenir l’autorisation et l’étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Conservez le numéro de suivi de votre retour pour garantir sa bonne réception.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou commande incorrecte).
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour sécuriser le retour.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément à la loi.
- Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
6. Produits non remboursables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ou remboursées, conformément à la législation :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène (si applicable)
- Cartes cadeaux et bons d’achat
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit :
- Défectueux
- Endommagé
- Non conforme à votre commande
Veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge le retour à nos frais et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.
8. Informations complémentaires
- La législation française impose un droit légal de rétractation, mais nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la livraison.
- Pour toute question sur la procédure de retour ou le remboursement, notre service client est disponible pour vous accompagner.